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免费热线:400-693-0063
Email:service@hmtswiss.cn
如何办理退换货

请务必首先致电我们的客服部门(400-693-0063),告知产品订单号及所遇到的问题,然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货。

处理流程

1.会员登录后点击[我的账号]→[历史订单]→[退换货]→填写相关信息并说明原因;

2.客服受理退换货申请后,买家需将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明以及过敏部位的清晰照片)、附件、说明书、发票、购物凭证(随货送达的单据)、商品的外包装等随同商品一并退回,为避免运输过程中的纠纷和商品安全到达,请联系瑞士活美庭官网商城合作的快递商;

3.详细退货地址,请咨询客服,不便之处,敬请谅解。

4.活美庭收到退货以及相关的附件并检查无误后,同意操作退款;

5.非活美庭会员可以访客身份下单购物,但如需取消发货或退换货,须请先联系客服操作,客服联系电话:400-693-0063(固话可免费拨打)。

注意事项

1.请买家务必在签收前开箱验货,请当面核对商品种类、数量是否正确、商品是否破损等,若无误,请签收商品;若发现商品不符、数量不符、商品破损等问题,请直接拒收并及时联系在线客服,客服会根据情况进行处理;

2.在快递单上签字将被视为买家认为商品相符,数量正确,产品完好,家属/同事/朋友/门卫签字一律视同买家签字;

3.活美庭官网商城保证商品的进货渠道和质量,如果您在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

4.以平邮、挂号信或到付形式的快递所寄回的退件不予以退换。

5.鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程,我们完成退款操作后,该款项大致需要15-30天左右的时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是我们所能够控制的,还请您谅解!



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