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常见热点问题

活美庭商城的产品是否都是正品?

答:活美庭商城的产品均为正品,由瑞士活美庭国际有限公司统一配送,均可享受退换货政策及公司售后服务。(特殊商品除外,页面会注明)

 

不注册会员可以进行线上购买吗?我不方便上网,客服人员可以为我代下订单吗?

非常抱歉,不注册成为活美庭商城会员您就无法体验快速便捷的网络购物,您可以拨打我们的订购热线400-693-0063,可由我们的专业客服人员指导您进行线上购物。

 

商城中的订单受理时间是怎样的?

活美庭网上商城提供24小时自助网上下单服务,您可以随时进行网上下单操作。 您下单后,客服人员会在12小时内处理您的订单(节假日及特殊情况顺延)。

 

如何查询订单?

1、您也可以登录活美庭网上商城用户中心查询订单;

2、正常登录以后,在“我的账户”选项里点击“我的订单”;

3、您可以查询到订单的基本信息:订单号、订单金额、下单时间、订单处理状态。

4、如果您还需要了解更详细的订单状况,可以根据您的订单编号,登陆相关快递网站首页,输入您的订单编号,查询您订单的详细进展。

友情提示:如果有任何疑问,您也可以拨打客服热线:400-693-0063查询订单状况,我们的服务人员将热忱为您解答。

 

如何更改、取消订单?

如果我们在订单为确认前收到您的通知,我们会及时修改您的订单,状态为已确认的订单不可再做任何修改。

 

如何取消订单?

订单未确认状态下,您可以取消您的订单。

如果你订购的产品已经发货,你可以在收到产品后按照正常的退换货流程办理。

 

我成功提交订单和汇款后却得知商品已售空怎么办,是否可以补货?

如果您已经成功提交订单或者汇款,我们会尽量帮您协调补货,在您汇款后1周左右给您补发。但由于售空商品的补货情况无法统一,所以如果无法补到我们会给您办理退款。由此给您带来的不便敬请谅解。

 

无货商品几天可以到货?

答:若商品页面中,显示“无货”时:商品具体的到货时间是无法确定的,您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒,或是咨询活美庭在线客服。

 

结算过程中,因系统错误未完成支付的订单,应该怎么处理?

答:建议您可先查询您的付款账户,核实款项是否已支付成功。如未支付成功,请您在订单管理中,找到相应的订单,点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功,但订单状态显示未支付,请您联系活美庭客服,我们将尽快为您处理。

 

订单成功交易后,我又看上新的商品,是否能只付一次运费?

如果订单为已确认状态,非常抱歉,您只能单独支付另外的运费。

 

快递员没有与我联系送货,但我发现订单中商品已做退货处理,订单还能恢复吗?

这是由于快递人员没有成功联系到您,便将此订单退回至发件方了;如果您还需要订单中的商品,请您立即与我们联络并重新提交订单,我们会立即为您安排重新发货,并请您留下正确的联系方式,保持电话畅通。

 
我想替朋友购买,应该怎么填写订单信息?

您只要将收货人信息填写为朋友的信息,再选择一个适合的付款方式及送货方式就可以了。

 

粤公网安备 44010602003084号

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